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北京市消协:部分旅游线路强制消费问题突出

   4荤4素8人一桌,变成2荤6素11人一桌,“两日游”缩水成“一日游”……北京市消费者协会历时3个月对北京市旅游消费市场进行体验式调查发现,部分旅行社强制消费问题突出,在线旅游平台管理有待改进。

  据了解,调查由61名调查员参与,收集54个有效线路样本。调查主要对象为在线旅游平台、旅行社、景区等。

  调查发现,部分旅行社提供的旅游合同中存在信息披露不完整、条款内容不规范、隐藏强制消费项目等问题,交通、住宿与团餐标准等内容不明确。部分体验线路存在强制消费现象,且多为隐性强制消费,合同中未标明的、但对行程有影响的隐性强制消费普遍存在。有的导游要求游客在团费之外,每人另行支付70元“导游讲解和小交通电瓶车费用”,否则会影响行程。

  此外,旅行社存在随意更改住宿酒店规格、降低住宿标准的情况,团餐质量普遍低下。部分导游责任意识较弱、服务规范性较差,有的导游在行程未结束前自行离团。

  在线旅游平台在交通、住宿等方面的信息发布较为模糊,在线旅游平台、组团社、地接社之间衔接不规范。有的在线上标明游览但是实际并未游览。

  北京市消协秘书长杨晓军说,“一日游”强制消费问题突出,个别线路中强制消费金额在团费金额中占比较高。“一日游”中散拼团普遍,游客被多次“转团”,服务过程混乱、体验感差。

  北京市消协建议相关部门继续加大对于黑导、黑车的查处力度;督促建立在线旅游平台和旅行社的责任体系,对双方责任承担予以明确界定。游客应详细了解旅游项目信息,出行前务必签订合同,注意合同中的不合理条款内容,最大程度保护自身权益。

发表于:2017-07-10 20:30:05
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