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老人跟团旅游火车上猝死 旅行社被判赔12万

据同行人王阿姨回忆,2015年6月29日早上,旅行团一行20多人结束六天五夜的旅行后返程,在从珠海返回广州的途中,同行人员发现覃某脸色苍白,疑似旧病复发。到广州站时,覃某已全身是汗,衣服也都湿透了,大家急忙联系导游,却发现导游不在火车上,于是立即拨打了110。警察来到后,劝告覃某立即就医,但覃某坚称自己没事,睡一觉就好了。她们多次劝告无果后,火车继续前行。17时许,覃某说要上厕所,但却久久未归,同行旅客到车厢洗手间查看,发现覃某晕倒在洗手间门边。随即,大家大声呼叫覃某,却没有丝毫回应。几分钟后,覃某已停止呼吸。
法院经审理认为,覃某以报团包价形式参加旅行社组织的香港、澳门出境旅游活动,双方虽未签订书面旅游合同,但覃某向被告交纳了1480元包价团费,旅行社亦已组织了此次旅游活动,双方的旅游合同关系依法成立。旅行社作为旅游经营者,提供的服务应当符合保障旅游者人身安全的要求,对可能危及旅游者人身安全的事宜,应当作出真实的说明和明确的警示。并且,在突发事件或者旅游安全事故发生后,旅行社亦应当立即采取必要的救助和处置措施,依法履行报告义务,并对旅游者作出妥善安排。

法院审理认为,从本案事实上看,旅行社虽提供了覃某签名的注意事项及安全须知,但此次旅行团成员都是40至70岁的中老年人,旅行社的注意义务应当高于其他一般旅行团,但旅行社未考虑到旅游者的特殊性,旅行社在旅游前未要求旅游者提供健康证明,也未组织旅游者进行体检,未能针对覃某等中老年游客存在的旅游风险(诸如慢性病等)尽到充分告知的警示义务,主观上存在一定的过错。但覃某在未经自行体验并向旅行社报告身体状况的情况下仍参团旅行,而且也未采取必要的自我保护措施,在自身身体不适及患病后,对其他团员和导游的就医劝导均予拒绝,在列车上病情加剧时,列车员建议其在佛山站下车医治,但覃某仍不同意,并签字证明。综合本案的情况,酌情确定旅行社对其前述行为承担25%损失额的赔偿责任,覃某自行承担75%的责任。

发表于:2016-12-09 17:16:43
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